Pour que les acteurs de CARL Source soient informés immédiatement des événements qui les concernent, CARL Source envoie automatiquement des messages électroniques lorsque des actions sont effectuées :

• Création ou changement d'état d'un élément,
• Valeur atteinte par un point de mesure,
• Valeur atteinte par un indicateur,
• Erreur sur l'exécution d'un traitement automatique.

Certaines actions sont déjà configurées pour l'envoi de courriel, par exemple :

• A la création ou lors du transfert d'une Demande d'intervention (DI), le destinataire reçoit un courriel,
• L'émetteur d'une DI ou d'une demande d'achat est alerté des changements d'état de sa demande,
• Un Point de mesure a atteint une valeur critique,
• Une commande est éditée, et le bon de commande est expédié au fournisseur par voie électronique.

Vous pouvez aussi définir vos propres événements déclencheurs de messages, voir Configuration des modèles de message.

Dans le modèle de message, vous définissez l'objet et le corps du message qui sera envoyé dans chaque cas de figure. Vous pouvez utiliser des expressions dynamiques, pour intégrer dans l'objet ou le corps du message des informations propres au contexte, par exemple :

• Le code et le symptôme de la DI,
• La date de début prévue de l'intervention, voir Message dynamique.

Les destinataires du message peuvent être déduits du contexte d'envoi du message.

Voir Gestion des modèles de message et Exemples de modèles de message.

 

Etats du modèle de message

La gestion des états permet d'inhiber de manière provisoire ou définitive l'affectation des modèles de message à des transitions.

Cette fonction n'est pas disponible actuellement. Pour que le message ne soit pas envoyé, vider la liste des destinataires.

• Actif : Le modèle de message est en cours de validité.
• Inactif : Le modèle de message ne peut pas être affecté à un workflow.
• Annulé : Le modèle de message ne sera plus jamais utilisé. Cet état est irréversible.

Pour modifier l'état d'un modèle, voir Changer l'état d'un élément.

 

Accéder à la liste des modèles de message

1. Dans le module [Système], sélectionnez la fonctionnalité [Modèles de message].
   → La liste des modèles de message s'affiche.
   
2. Basculez éventuellement sur l'onglet [Critères], renseignez les critères de recherche et cliquez sur l'onglet [Résultat].
   → La liste des modèles de message correspondant aux critères est affichée.
   
3. Cliquez sur le modèle de message à modifier ou créez directement un nouveau modèle de message en cliquant sur l'icône d'ajout .
   → Le formulaire de détail du modèle de message est affiché, voir Modèle de message [Général] .